โรงพยาบาลบุรีรัมย์ จัดอบรมทีมปฏิคมยกระดับทักษะ และคุณภาพการบริการ (มีคลิป)

วันที่ 23 มกราคม 2563 ณ ห้องประชุม 901 อาคารเฉลิมพระเกียรติฯ ชั้น 9 โรงพยาบาลบุรีรัมย์ นายแพทย์ไกรวุฒิ สุขสนิท รองผอ.ฝ่ายการแพทย์ เดินทางเป็นประธานเปิดอบรม โครงการพัฒนาบุคลิกภาพและทักษะการบริการสู่ความเป็นเลิศ พร้อมกับ นายอนุสรณ์ แก้วกังวาล นายกสมาคมกีฬาแห่งจังหวัดบุรีรัมย์ (อดีตผู้ว่าราชการจังหวัดบุรีรัมย์ ) ได้ให้เกียรติเดินทางมาเป็นวิทยากรพิเศษในการอบรม โดยมี แพทย์หญิงภัคภร ปรีฐนัทธ์ รอง ผอ.ด้านกิจการพิเศษ ได้กล่าวให้การต้อนรับ ซึ่งในวันนี้มีผู้ร่วมเข้าอบรมเป็นเจ้าหน้าที่ทีมปฏิคมและสมาชิก จำนวนทั้งสิ้น 45 คน

การจัดอบรมครั้งนี้ เพื่อให้บุคลากรผู้ให้บริการส่วนหน้า ได้รับการพัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมแก่การให้บริการ มีทักษะการสื่อสาร มนุษยสัมพันธ์ และการแต่งกายที่เหมาะสมในการให้บริการ ตลอดจนสร้างความประทับใจต่อผู้รับบริการเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้และพัฒนาทักษะบริการ ให้บุคลากรผู้ให้บริการส่วนหน้าได้มีบุคลิกภาพภายในและภายนอกที่มีความเชื่อมั่น สง่างามรวมถึงสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเองและองค์กร นอกจากนั้นยังเป็นการให้บุคลากรผู้ให้บริการส่วนหน้า ได้รับความรู้ ความเข้าใจในเรื่องภาษาพูดและภาษากาย มีศิลปะในการจูงใจคนและนำเสนอได้อย่างโดดเด่น

ซึ่งหลักสูตรอบรมในวันนี้เป็นการฝึกอบรมในเรื่อง บุคลิกภาพ และการสื่อสารที่ดี ในงานบริการ มารยาทต่างๆ ในสังคม การทักทาย การไหว้ การต้อนรับอย่างประทับใจ มารยาท การยืน การเดิน การเข้าพบ การใช้นามบัตร ทัศนคติที่ดีในการใช้บุคลิกภาพ และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ เทคนิคในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การตอบข้อโต้แย้ง การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และข้อชื่นชมในงานขายและบริการ เทคนิคการฟัง (Listening Technique) ทักษะการฟังที่ดี โดยเฉพาะ การรับฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening) จะทำให้คุณแสดงออกถึงบุคลิกภาพทั้งภายใน และภายนอกที่ช่วยทำให้ได้รับการยอมรับชื่นชมจากคนอื่น พัฒนาบุคลิกภาพในการพูด และเทคนิคการตอบคำถามให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

สำหรับ งานปฏิคม เป็นหัวใจหลัก ที่คอย ประสานสัมพันธ์ผู้มีอุปการคุณและการรับบริจาคโรงพยาบาลบุรีรัมย์ ตลอดจนการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในทุกสาขาวิชาชีพ จากหน่วยงานต่างๆ ภายในโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับการพัฒนาให้มีภาพลักษณ์ในด้านบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการแต่งกายที่เหมาะสม ในการการเสริมสร้างทัศนคติที่ดี ในการทำงานด้านการบริการ ทางหน่วยงานปฏิคมฯ จึงได้จัดโครงการอบรมในครั้งนี้